1.1. Это — публичная оферта. То есть официальный документ, в котором я, Индивидуальный предприниматель Комиссарова Раиса Андреевна (ИНН: 381297794507, ОГРНИП: 324385000016145) (далее — Исполнитель), предлагаю вам, любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик), заключить договор на оказание юридических услуг.

1.2. Это не просто информация. Это юридически значимое предложение, составленное в соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса РФ.

1.3. Договор между нами считается заключённым с момента, когда вы оплачиваете любую мою Услугу. Оплата = акцепт. Это значит, что вы полностью согласны со всеми условиями, изложенными в этой оферте.

1.4. Эта оферта действует с момента публикации на моём сайте и до тех пор, пока я её не отзову или не заменю. Все изменения вступают в силу с момента их публикации. Если вы оплатили Услугу до изменений — к вам применяются условия на дату оплаты.

1.1. Исполнитель
Это я, ИП Комиссарова Раиса Андреевна.

1.2. Заказчик
Это вы, человек, который приобретает у меня Услугу.

1.3. Продукт
Это готовый информационный материал юридической тематики: шаблоны, гайды, видеоразборы, чек-листы, инструкции и другие форматы.
Вы получаете его в цифровом виде — по ссылке, на email или в личном кабинете.
Продукт не является консультацией и не подстраивается под вашу ситуацию.

1.4. Персональная юридическая услуга
Это любая юридическая работа, которую я выполняю под ваш запрос.
Формат и содержание обсуждаются индивидуально. Это может быть:

• консультация по вопросу,
• аудит документов или сайта,
• разработка договора или политики,
• подготовка ответа на запрос госоргана,
• или любая другая задача, о которой мы с вами договорились.

Если у вас нестандартный запрос — мы вместе решим, как его оформить.

1.5. Услуга
Общее слово для обозначения как Продукта, так и Персональной юридической услуги.

1.6. Оказание услуги
Услуга считается оказанной:

• если вы получили доступ к Продукту;
• если я провела консультацию, отправила готовый документ или завершила другую согласованную задачу.

Даже если вы не воспользовались результатом — услуга считается выполненной.

1.7. Оплата
Перевод денег за услугу через сайт, платформу или напрямую.
Оплата означает, что вы приняли условия этой оферты.

1.8. Доступ
Это возможность открыть и использовать материалы Продукта — по ссылке, в личном кабинете или по email.

3.1. Какие услуги я оказываю
Мои юридические услуги могут включать:

• предоставление готовых материалов (Продукт);
• индивидуальные консультации (устно или письменно);
• правовой аудит (например, сайта, документа, договора);
• подготовку юридических документов по запросу;
• составление ответов на запросы государственных и иных органов;
• иные юридические действия, если они согласованы между нами.

Перечень не является окончательным. Если вы обращаетесь с уникальной задачей, мы можем договориться о подходящем формате.

3.2. Как оформляется работа

• Если услуга оказывается через сайт или платформу (Продукт) — описание размещается на странице Продукта или в письме.
• Формат, объём, сроки и стоимость Персональной юридической услуги определяются в переписке, до оплаты.
• Если услуга включает несколько этапов (например, консультацию + документ), это будет зафиксировано отдельно, до начала работы.

3.3.Что не входит в мои услуги
Если в описании услуги или в переписке не указано иное, я не оказываю следующие виды поддержки:

• представительство в суде или перед государственными органами;
• участие в переговорах или переписке с третьими лицами от вашего имени;
• составление или редактирование документов — если мы заранее не договорились, что именно я делаю, в какие сроки и за какую оплату;
• сопровождение ситуации после консультации (например, проверка, как вы применили мои рекомендации) — если это не входит в согласованный формат.

Если вы хотите расширить объём или формат работы — мы оформим это как отдельную услугу, с новой оплатой и сроками.

4.1. Как определяется стоимость
4.1.1. Стоимость Продуктов указывается на сайте или платформе.
4.1.2. Стоимость персональной юридической услуги (например, консультации, аудита, подготовки документа) определяется индивидуально после обсуждения вашего запроса. Я называю цену письменно (например, в переписке), вы с ней соглашаетесь, и после этого происходит оплата.

4.2. Как производится оплата
Оплата производится через сайт, платформу или иным способом, согласованным между нами.
В ряде случаев возможна рассрочка — если я предлагаю такую опцию заранее.
В любом случае оплата осуществляется в полном объёме или по заранее оговорённому графику.

4.3. Когда договор считается заключённым
Договор между нами считается заключённым с момента получения оплаты.
Если оплата прошла через сайт или платёжную систему — договор считается заключённым с момента подтверждения транзакции.
Оплата означает, что вы прочитали оферту, согласны с её условиями и приняли их.

5.1. Для информационных Продуктов
5.1.1. Если вы приобрели Продукт (шаблон, гайд, инструкцию и т.п.), услуга считается оказанной с момента, когда:

• вам открыт доступ к материалам через платформу,
• или направлена ссылка/файл на email,
• или материалы переданы другим согласованным способом.

Даже если вы не начали пользоваться материалами или не открыли ссылку — услуга считается оказанной в полном объёме.

5.1.2. Если иное не указано в описании Продукта, доступ предоставляется на 30 календарных дней с момента открытия.

5.1.3. После истечения срока доступа Исполнитель не обязан сохранять материалы, направлять их повторно или восстанавливать доступ. Ответственность за сохранение Продукта лежит на Покупателе.

5.2. Для Персональных юридических услуг
5.2.1. Если вы заказали персональную юридическую услугу (например, консультацию, аудит или подготовку документа), она считается оказанной:

• с момента проведения консультации — если она была запланирована и проведена в согласованное время;
• с момента передачи результата — если вы получили документ, разбор, письменное заключение или иную форму результата.

5.2.2. Если вы не вышли на связь в согласованное время, не пришли на консультацию или не предоставили необходимые данные — услуга всё равно считается оказанной, если я выполнила свои обязательства с моей стороны или была готова выполнить их в согласованный срок.

6.1. Обязанности Исполнителя
Я, как Исполнитель, обязуюсь:

• предоставить доступ к Продукту в течение срока, указанного в описании (или в течение 24 часов после подтверждения оплаты, если срок не указан);
• выполнить Персональную юридическую услугу в согласованном формате, объёме и сроке;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Покупателя;
• предоставить результат услуги в той форме, о которой мы договорились (устно, письменно, в формате документа, заключения и т.д.);
• соблюдать нормы действующего законодательства при оказании услуг.

6.2. Права Исполнителя
Я оставляю за собой право:

• отказать в оказании услуги, если запрос выходит за рамки моей компетенции, противоречит законодательству или внутренним профессиональным ограничениям;
• ограничить объём переписки, уточняющих запросов и правок, если это выходит за рамки разумного объёма услуги или не входит в согласованный формат работы;
• приостановить или прекратить оказание услуги, если Покупатель нарушает условия оферты (например, не предоставляет необходимые данные, затягивает согласования или нарушает правила оплаты);
• ограничить доступ к Продукту или результату услуги при выявлении нарушений авторских прав;
• отказать в предоставлении новых услуг лицу, которое ранее нарушило условия этой оферты.

6.3. Обязанности Покупателя
Вы, как Покупатель, обязуетесь:

• предоставить всю необходимую информацию для выполнения услуги своевременно и достоверно;
• соблюдать условия оплаты и согласованные сроки взаимодействия;
• не требовать от Исполнителя действий, не предусмотренных форматом услуги;
• использовать Продукт и результаты услуги в рамках, установленных настоящей офертой (см. раздел 7).

6.4. Права Покупателя
Вы имеете право:

• получить услугу в объёме и формате, указанном на сайте или согласованном в переписке;
• задать уточняющие вопросы по результату — в разумных пределах, в течение 5 рабочих дней после получения результата;
• отказаться от услуги до момента её оказания (см. условия возврата в разделе 8).

7.1. Что разрешено
Вы вправе:

• использовать Продукт или результат персональной юридической услуги исключительно для своих целей — в рамках личной, профессиональной или предпринимательской деятельности;
• адаптировать шаблоны, если это предусмотрено форматом Продукта (например, заменить название компании, внести изменения в текст под свою сферу);
• размещать на своём сайте документы из Продукта, если в описании прямо указано, что они предназначены для публикации (например, политика конфиденциальности или публичная оферта).

7.2. Что запрещено
Вы не вправе:

• передавать Продукт или результат персональной юридической услуги третьим лицам — полностью или частично, за плату или безвозмездно, если это не согласовано с Исполнителем;
• размещать содержание Продукта или индивидуальной услуги в открытом доступе (на сайте, в соцсетях, телеграм-каналах и пр.), если это не предусмотрено форматом;
• использовать материалы в собственных продуктах, курсах, услугах, образовательных программах — без письменного разрешения Исполнителя;
• перерабатывать, адаптировать, модифицировать и публиковать Продукт или результат персональной услуги от своего имени;
• размещать публичные отзывы, содержащие негативную информацию или субъективную оценку работы Исполнителя, без предварительного обращения с официальной претензией;
• публиковать переписку с Исполнителем, письменные разборы, документы или консультации — без письменного согласия.

8.1. Когда возврат возможен
Вы вправе запросить возврат денежных средств до начала оказания услуги, если:

• доступ к Продукту ещё не был открыт;
• персональная юридическая услуга ещё не была начата (например, консультация не проведена, документ не подготовлен, работа не началась).

В этом случае возврат производится в полном объёме, в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения запроса.

8.2. Когда возврат невозможен
После начала оказания услуги возврат не производится, в том числе в следующих случаях:

• доступ к Продукту был открыт, вне зависимости от того, воспользовались ли вы им или нет;
• консультация была проведена полностью или частично;
• результат услуги был передан вам (например, готовый документ, правовое заключение, письменный аудит);
• вы нарушили условия оферты.

8.3. Исключения
Возврат возможен после начала оказания услуги только в следующих случаях:

• была допущена явная техническая ошибка (например, двойная оплата);
• я по своей вине не предоставила вам доступ к Продукту или не приступила к выполнению согласованной услуги в течение 3 рабочих дней после получения оплаты.

8.4. Порядок оформления возврата
Если вы полагаете, что у вас есть основания для возврата денег, вам нужно направить запрос на возврат на мой email - info@komissar-zozh.ru.

В запросе необходимо указать:

• ФИО,
• дату и способ оплаты,
• причину возврата,
• контактный email,
• реквизиты для возврата (номер карты или счёта).

Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней. Решение о возврате принимается мной с учётом положений настоящей оферты.

9.1. Ответственность Исполнителя
9.1.1. Я несу ответственность за:

• нарушение сроков предоставления доступа к Продукту, если они были зафиксированы;
• непредоставление оплаченной услуги без уважительной причины;
• существенное отклонение от условий, согласованных в рамках конкретного заказа.

9.1.2. Я не несу ответственности за:

• ваши действия, решения и последствия, наступившие после оказания услуги;
• самостоятельное использование рекомендаций, шаблонов, консультаций вами;
• перебои в работе платформ, почтовых сервисов, интернета, устройств Покупателя;
• интерпретацию вами информации, содержащейся в Продукте или предоставленной в ходе консультации.

Я не предоставляю гарантий достижения конкретного результата, не беру на себя процессуальное представительство и не принимаю решений за вас.

9.2. Ответственность Покупателя
Вы несёте ответственность за:

• соблюдение условий настоящей оферты;
• корректное использование Продукта и результатов юридической услуги;
• недопущение передачи, распространения, публикации, переработки материалов без моего согласия;
• соблюдение моих авторских прав, конфиденциальности и границ деловой репутации.

9.3. Компенсация за нарушение условий
Любое установленное мной нарушение вами условий оферты, включая, но не ограничиваясь:

• передачей Продукта или результата третьим лицам,
• публикацией без разрешения,
• использованием материалов в своих продуктах или услугах,
• переработкой и представлением от своего имени,
• разглашением переписки,
• распространением порочащей информации без предварительной претензии,

влечёт вашу обязанность уплатить мне компенсацию в размере 50 000 рублей за каждый установленный факт нарушения.
Размер компенсации может быть увеличен, если нарушение привело к документально подтверждённым убыткам или репутационному ущербу.

9.4. Устранение последствий
Независимо от уплаты компенсации, вы обязаны:

• немедленно прекратить использование или распространение материалов;
• удалить все размещённые копии;
• подтвердить удаление по моему запросу.

10.1. Как подать претензию
Если вы считаете, что я нарушила условия настоящей оферты, вы можете направить мне претензию в письменной форме на мой email - info@komissar-zozh.ru.

В обращении необходимо указать:

• ФИО и контактный email;
• дату оплаты и суть услуги;
• подробное описание ситуации;
• суть претензии и ваши требования.

Претензия, направленная иными способами (через социальные сети, мессенджеры, комментарии и т.д.), не считается официальной.

10.2. Сроки ответа
Я рассматриваю претензию и направляю вам ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения полного и корректного обращения.

10.3. Досудебный порядок
До обращения в суд и вы, и я оба обязуемся использовать досудебный порядок урегулирования спора, то есть направить официальную претензию и предпринять разумные усилия для разрешения ситуации в переписке.

10.4. Подсудность
Все споры, которые не удалось урегулировать во внесудебном порядке, подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту моей (Исполнителя) государственной регистрации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Индивидуальный предприниматель
Комиссарова Раиса Андреевна
ИНН: 381297794507
ОГРНИП: 324385000016145
Электронная почта: info@komissar-zozh.ru
Telegram: t.me/KomissarZozh
Сайт: https://komissar-zozh.ru

Если у вас остались вопросы по оферте или условиям услуги, вы можете написать мне на электронную почту или в Telegram. Я отвечаю в разумные сроки и стараюсь решать всё в диалоге.